Design de produtos para um aplicativo de bem-estar financeiro para funcionários

Meu papel: Pesquisa com usuários, prototipação e design de interfaces. Estratégia de produto. Construção e manutenção de um design system.
Resultados: 70+ clientes (empresas) e mais de 5.500 usuários ativos mensalmente. Mais de 15 milhões de reais emprestados e satisfação de usuários acima de 88%.

Nos primeiros anos da empresa, nosso objetivo era desenvolver serviços que ajudassem as pessoas a resolverem emergências financeiras. No entanto, encontramos desafios, como descobrir maneiras de auxiliar as pessoas a saírem das dívidas, entender o contexto de quem está endividado e investigar como poderíamos auxiliar as pessoas a tomar melhores decisões financeiras.

Processo

O primeiro serviço oferecido foi a antecipação de salário. Com ele, os funcionários podiam antecipar até 35% do valor que tinham a receber e seriam descontados na folha de pagamento no mês seguinte.

Com o uso do produto, começamos um ciclo contínuo de entrevistas de clientes (funcionários de empresas parceiras) para entender as necessidades e identificamos quatro padrões principais:

Emergências financeiras: Algumas pessoas não têm acesso a crédito e precisam de dinheiro extra quando uma emergência financeira acontece, como pagar uma conta, comprar remédios ou fazer compras no supermercado.
Dívidas com juros abusivos: Outras pessoas têm dívidas com juros altos e gostariam de trocar essas dívidas pagando juros menores.
Começar a poupar: Outros, ainda, equilibraram sua vida financeira recentemente e buscam incentivos para poupar.
Lidar com dinheiro: Por fim, as empresas tinham a necessidade de garantir que seus funcionários soubessem como equilibrar as finanças, já que o bem-estar financeiro está diretamente ligado à produtividade.

Desenvolvemos quatro serviços para atender a essas necessidades e testamos cada ideia em entrevistas, testes de usabilidade e testes de valor, iterando quando necessário.

Sempre que possível, utilizamos uma camera GoPro para entrevistas e testes presenciais

Pesquisa

As entrevistas com clientes, testes de usabilidade e valor faziam parte da rotina dos times responsáveis durante o processo de discovery e delivery.

Até o início de 2020 realizamos as pesquisas presencialmente no escritório onde a empresa estava alocado. Após o início da pandemia adaptamos esse processo para realização online.

Experiência de uso

Auxiliar o cliente a tomar as melhrores decisões com um mínimo de esforço cognitivo sempre foi um dos pilares para a construção das interfaces.

Esses são alguns exemplos de decisões de features e produto tomadas nessa direção:

Pagando quanto cabe no bolso

Quando estamos em dívida ou passando por alguma escassez financeira, tendemos a tomar decisões piores. Para ajudar as pessoas nessa situação, no produto de crédito consignado, criamos uma simulação de empréstimo que calcula o total pago com base no quanto a pessoa pode pagar mensalmente.

Você pode acessar o protótipo dessa simulação, utilizado nos testes de usabilidade e valor.

Quando o usuário escolhe o valor que cabe no bolso, recalculamos o total a pagar. Dessa maneira, o cliente toma a operação que se encaixa no seu orçamento

Acessibilidade

Garantir que as pessoas conseguem utilizar os serviços em seus smartphones era essencial para o sucesso do produto.

Um exemplo de iniciativa para tornar a interface mais acessível é a utilização de controles conhecidos pelos usuários. Por exemplo: Evitamos a prática comum de usar sliders para seleção de valores, já que essa opção exige um controle motor mais detalhado por parte do usuário.

Digitar um valor numa campo é mais acessível do que arrastar um elemento pela interface

Ícones de sistema

A jornada de uso do nosso cliente começava na comunicação interna da sua empresa. A partir de então, a pessoa descobria que poderia utilizar a Facio, visitava o website e fazia o download do aplicativo.

Para manter a comunicação de um tema tão complexo eficiente independente do canal, utilizamos ícones específicos para cada funcionalidade, serviço ou status.

Todos os ícones utilizam um grid de 24dp e seguem o mesmo padrão de traço

Design system

Para manter a consistência e garantir uma transição eficiente do design para o desenvolvimento, desenvolvi um design system modular baseado em componentes reutilizáveis e seus estados, como cards, itens de lista e controles. Cada componente pode ser rearranjado e combinado com outros, mantendo a consistência do design e padrões de interface reconhecíveis para o usuário.

Privacidade

A privacidade é fundamental para quem está tomando decisões financeiras porque, em muitos casos, essas informações são extremamente sensíveis e pessoais.

Nós acreditamos que é um direito fundamental que deve ser protegido e respeitado para garantir a segurança e a liberdade financeira de cada pessoa.

Esconder os valores disponíveis era uma solicitação comum dos clientes

Assinatura

Para reproduzir a necessidade de assinar um papel em um aplicativo, utilizamos um botão estilo “Slide to unlock”. Essa interação foi suficiente para selar o acordo das transações para os parceiros bancários da Facio, sendo simples e agradável.

Ao tomar uma operação de crédito, o último passo é o aceite de termos

Portal da Empresa

Em determinado momento, foi necessário explorar e construir uma plaraforma para que as empresas pudessem, de maneira independente, gerenciar os funcionários com acesso ao benefício.

Essa funcionalidade envolvia notificações, comunicação, gerenciamento e exibição do status de cada funcionário, bem como executar todas as ações em massa.

Para escalar o serviço era necessário dar mais capacidade para trabalhadores de RH e departamento pessoal das empresas parceiras

Resultados

70+ empresas
5.500+ clientes
88% satisfação dos clientes
R$ 15 milhões emprestados
6.000+ emergências financeiras resolvidas

Os serviços de bem-estar financeiro B2B foram desativados no início de 2022. Se por um lado, os clientes estavam satisfeitos em usar o produto, poucas empresas se interessaram em oferecer esse serviço aos seus funcionários, o que levou a Facio a pivotar o seu produto para o mercado B2C.

Papel

Nesses produtos, fui o responsável por criar interfaces, entrevistar e realizar testes de usabilidade com clientes, criar conteúdo e mensurar a satisfação com o serviço.